É uma tecnologia em desenvolvimento há mais de alguns anos, mas o Rich Communication Services (RCS) está finalmente se concretizando e pronto para causar o impacto que as operadoras de telefonia móvel e as marcas esperavam. Não tem faltado hype em torno desta tecnologia – e com boas razões – mas o ponto de inflexão está finalmente se aproximando quando se espera que as mensagens de texto tradicionais tenham que abrir espaço para a funcionalidade que o RCS promete trazer.

Uma vez passado esse ponto, os operadores receberão novas chaves do reino para poderem trabalhar mais de perto com marcas de todos os tamanhos e setores. Além disso, as operadoras estarão posicionadas para se tornarem um parceiro mais fundamental e gerador de receita no centro do envolvimento do público, dos funcionários e dos clientes.

Então, por que as marcas estão ficando animadas?

Simplificando, o RCS traz experiências de marca intuitivas, envolventes e aderentes para gerar fidelidade de longo prazo e se tornar um ponto de contato central na vida de um consumidor. Essa tecnologia transformará as mensagens, levando sua melhor funcionalidade e dando-lhe uma atualização do século 21, com recursos como imagens de alta resolução, recursos avançados de vídeo e áudio, informações de localização e feedback analítico, apenas para citar alguns.

Vamos dar uma olhada em que oportunidade isso significa para as operadoras.

Sinergia de marca e operadora
As indústrias que serão beneficiadas pelo RCS são amplas. No entanto, para começar a colocar esse potencial em perspectiva, vamos olhar para o setor de hospitalidade. Imagine que você reservou um quarto de hotel depois de pesquisar on-line, recebeu uma mensagem de texto do hotel agradecendo e recebeu os detalhes da sua reserva. Isso em si não é revolucionário – é uma interação padrão de mão única.

A oportunidade com o RCS, no entanto, traz essa interação para outro nível. As mensagens de conversação baseadas em RCS permitirão que seu hotel sugira comodidades no local, como opções de refeições; ou para reservar uma mesa simplesmente clicando em um botão; ou para lhe oferecer um desconto de 10% na sua fatura. Tudo isso pode ser entregue em uma mensagem RCS, sem a necessidade de você pular para outra plataforma, como o aplicativo ou site do hotel, e assim permitir uma experiência de usuário integrada e ininterrupta.

Construa uma estrutura de parceiros para isso e você poderá sugerir atrações locais, eventos com desconto e ofertas especiais de varejo locais, apenas para citar algumas coisas.

Além disso, isso abre todo um ecossistema por meio do qual tanto a marca quanto a operadora podem gerar receita. Do ponto de vista do cliente, torna a reserva mais rica, mais valiosa e mais integrada à estadia. É mais do que apenas um texto informando o número do seu quarto.

Além disso, do ponto de vista da funcionalidade, uma interação pode ser tratada por meio de um chatbot em um único fluxo de mensagens. Não há saída da rede. No entanto, esse modelo de várias mensagens orientado à conversação exige uma nova abordagem de monetização, à qual chegaremos em breve.

Tornando o RCS uma realidade
Está claro que a oportunidade, impulsionada pela revolução na funcionalidade, será um divisor de águas. Mas como isso se tornará realidade?

A adoção do RCS dependerá fortemente de vários fatores relacionados à interoperabilidade robusta: alcance, cobertura, segurança e preço. A padronização em todo o setor de telecomunicações, de fato, estabelecerá uma base sobre a qual o RCS pode florescer, sendo a interoperabilidade a chave para garantir que o acesso não seja limitado pela cobertura da rede. As redes também precisarão trabalhar dentro de um modelo centralizado para evitar qualquer queda no acesso ou conectividade dos usuários.

Além disso, a qualidade do serviço também será importante. Os clientes precisarão amá-lo desde o primeiro dia e ver o potencial para aceitar isso como um canal a longo prazo.

Interoperabilidade crucial para a monetização
Por fim, o aspecto do faturamento dentro da necessidade de interoperabilidade terá um papel fundamental na monetização do RCS. Este aspecto da oportunidade RCS é aquele que talvez traga um novo modelo de receita para as operadoras, bem como uma chance de vinculá-las significativamente às marcas.

As operadoras podem se beneficiar dos sucessos das marcas criando uma estrutura de compartilhamento de receita de parceria daqueles que usam o RCS. Esse seria essencialmente um sistema de pagamento por clique, exceto para reservas, compras e aceitação que as marcas garantiram usando a plataforma da operadora. O sucesso mútuo encorajaria o desenvolvimento e o apoio recíproco.

Modelos de precificação O
pagamento nos traz de volta ao modelo de precificação que precisará ser estabelecido para lidar com o tráfego sem depender de modelos legados para o consumidor. As mensagens de texto se tornaram um produto que a maioria dos consumidores considera ‘gratuito’. No entanto, o RCS fornecerá uma abordagem de mensagens muito mais baseada em conversas, com potencial para várias mensagens em um thread. Portanto, em vez de precificar por mensagem, os resultados dessas conversas podem ser potencialmente precificados em uma escala móvel por meio de métricas como taxas de cliques, taxas de conversão ou horários de pico (horários em que as mensagens provavelmente seriam abertas) para envio de mensagens .

Nessa frente, as operadoras podem continuar a se tornar centrais para o sucesso das marcas. Modelos de precificação simplificados podem tornar mais fácil para as marcas ver boas margens de retorno sobre seu investimento e medir o sucesso. Além disso, modelos transparentes, como faturamento por tempo, não por mensagem, podem estimular a conversa e incentivar a discussão com aqueles por trás da marca (e seus parceiros). O operador pode dar à marca o suporte e a experiência de orientação que sua equipe interna exige, e os modelos, funções e serviços da marca podem seguir.

Olhando para
o futuro RCS irá desencadear em breve uma fase dinâmica de envolvimento entre operadoras, marcas e consumidores através de um canal de mensagens de texto com uma reforma do século XXI. No entanto, ainda há trabalho a ser feito para desenvolver a base tecnológica e o ecossistema de parceria para permitir isso.

Cabe aos operadores demonstrar o potencial, liderar a criação da tecnologia e trazer inovadores a bordo de acordo. Uma vez que isso esteja em movimento, podemos esperar ver uma nova onda de marcas entrando com o RCS. E com um modelo sólido de compartilhamento de receita em vigor, haverá interesse mútuo e um poderoso incentivo de receita para aproveitar ao máximo essa tecnologia.

John Wick atua como vice-presidente sênior e gerente geral de produto global e é responsável pelo gerenciamento e crescimento das três principais linhas de produtos da Syniverse, que incluem rede, mensagens e transações e compensação.