A transformação digital é uma das principais palavras-chave usadas no setor de telecomunicações e além, junto com 5G, computação em nuvem e inteligência artificial. O que diferencia a transformação digital das outras é o grande número de coisas diferentes que ela pode representar.

Aqui estamos compartilhando a seção de abertura deste briefing especial da Telecoms.com Intelligence para analisar como os profissionais da indústria realizaram as tarefas de transformar digitalmente seus negócios, quais são os principais fatores de sucesso, bem como os principais obstáculos para o sucesso desses empreendimentos , e quais abordagens preferem adotar para enfrentar os desafios.

Em seu sentido mais amplo, a transformação digital tem sido utilizada no contexto socioeconômico por organizações como as Nações Unidas. A Estratégia Digital 2019 do Programa das Nações Unidas para o Desenvolvimento (“PNUD”) vê na transformação digital os caminhos para as metas de desenvolvimento sustentável da ONU. Embora dependa fortemente da indústria de comunicações para ajudar a fazer a estratégia acontecer, por exemplo, “fornecer digitalmente apoio a políticas e programas”, o escopo da estratégia do PNUD vai além disso.

Quando se trata do setor de comunicações, a transformação digital é frequentemente citada como um tema abrangente para encapsular todos os esforços das operadoras de telecomunicações para expandir seu papel de mero provedor de conectividade para uma plataforma de serviço digital. No entanto, existem tantos componentes em tal contexto que provavelmente obteríamos uma definição diferente de transformação digital de cada pessoa do setor solicitada.

Para começar, alguns setores da indústria ainda confundem digitalização com digitalização. Portanto, é necessário esclarecer o conceito desde o início. A digitalização refere-se à mudança do analógico para o digital. Por exemplo, o processo pode ser chamado de digitalizado quando o formulário de inscrição para abrir uma conta móvel pode ser preenchido no computador em vez de em papel. A digitalização refere-se à mudança de processos, muitas vezes com foco na automatização de processos anteriormente manuais, usando tecnologias digitais. No exemplo da abertura de uma conta móvel, o processo pode ser visto como digitalizado quando todo o processo de candidatura é feito online. A digitalização é, portanto, um pré-requisito para a digitalização.

No mundo das telecomunicações móveis, a digitalização foi concluída quando o 2G substituiu as redes 1G. A digitalização, por outro lado, ainda é um processo em andamento e, segundo todos, estará com a indústria por um longo tempo, até porque a transformação digital é muito mais complexa do que digitalizar o sinal de rádio.

Apesar de as operadoras de telecomunicações não concordarem umas com as outras sobre o que a transformação digital significa para elas individualmente, quase todas concordam coletivamente que devem realizar a transformação. Este é um imperativo estratégico e uma necessidade competitiva. Também é amplamente aceito que os principais objetivos da transformação digital incluem:

  • Aumentar as receitas de primeira linha como forma de sustentar o negócio, quando o crescimento da receita com a venda de minutos de voz, mensagens de texto e pacotes de dados estagnou;
  • Para defender os resultados, melhorando a eficiência operacional;
  • Desenvolver a capacidade tecnológica e organizacional para estar mais preparado para o futuro.